Bild: Yuri_Arcurs

David Warsh möchte, dass Sie sich einen Büroangestellten vorstellen, der über seinem Computer gebückt ist. "Dann kommt ein kleines Kichern", schrieb er imWashington Post. „Eine schnelle Tastenserie. Er drückt auf die Senden-Schaltfläche, und die Szene wird von einem anderen Manager quer durch den Raum wiederholt. “Es klingt wie ein Tag im Leben eines modernen Angestellten, der Stunden mit Slack, HipChat oder einer beliebigen Anzahl von Arbeitsgesprächen verbringt Plattformen, um sich mit Bürokollegen aufzuschieben. Aber der Artikel stammt aus dem Jahr 1991, und die Arbeiter plaudern nicht. sie mailen.

Als E-Mails zum ersten Mal in Büros eintrafen, mochten die Leute es aus dem gleichen Grund, aus dem die Mitarbeiter den Chat im Büro lieben: Sie bot Unterhaltung unter dem Deckmantel der Produktivität. "Es macht Spaß, Geheimnisse zu teilen, Witze zu erzählen, zu flirten und sich über die Peccadillos der Kollegen zu beschweren", schrieb Warsh. Wie bei E-Mails wird sich unsere Liebe zum Gruppenchat schließlich in Ekel verwandeln.

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Gruppenchat bei der Arbeit ist explodiert. Täglich melden sich mehr als eine Million Menschen bei Slack an, gegenüber 120.000 täglichen Nutzern im Jahr 2014.Teams versammeln sich auch zu einer Vielzahl ähnlicher Dienste wie HipChat, Google Hangouts und Skype - manchmal sogar alle gleichzeitig. Gruppenchat wurde als Alternative zu E-Mail gelobt, was jetzt als störend und lästig gilt.

Auch E-Mail wurde einst als Heilmittel für das Telefonieren angesehen. Mit seinen "Witzen, Einladungen zum Mittagessen oder Notizen an einen Freund", schrieb Oliver Bertin im Globus und Mail 1987 wurde die technologie als spaßige alternative zum anruf angenommen. "Das Telefon ist nur eine weitere Ablenkung an einem übermäßig hektischen Tag", schrieb er.

Arbeiter werden zum Gruppenchat hingezogen, weil es Spaß macht. Es "macht den Arbeitsplatz selbst wie ein Spiel", schrieb Amanda Hess fürSchiefer letzten Frühling. Wie bei Slack und ähnlichen Programmen mochten einige frühe Benutzer E-Mails etwas zu sehr. Im Jahr 1992 erzählte ein Hollywood - Story - Analyst der New York Times"Es macht Spaß, aber es ist ein Spielzeug", und fügte hinzu: "E-Mail fordert die Menschen dazu auf, zu plaudern und Dinge zu sagen, die nicht gesagt werden müssen." A 1993Geschäft Mal Geschichte nannte E-Mail ein "Videospiel".

Die Leute hassen jetzt E-Mails. Neuere Artikel nennen es "böse" und "Kakerlake des Internets". Eine der ersten E-Mail-Ziehungen hat sich als Untergang herausgestellt. "Ich denke, das Schöne an E-Mails ist, dass die Leute in ihrer Freizeit nachverfolgen können", sagte ein EnthusiastAustralian Financial Review Diese Freizeit hat zu aufgeblähten Boxen geführt, die eine ständige Wartung erfordern. Die Möglichkeit, E-Mails jederzeit zu senden, bedeutet auch, dass Sie sie jederzeit erhalten können. Eine Pew-Umfrage aus dem letzten Jahr ergab, dass die meisten Leute ihre Arbeits-E-Mails außerhalb des Büros abrufen. In derselben Umfrage gaben 35% der Befragten an, dass sie aufgrund des Internets mehr Zeit mit der Arbeit verbringen. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis wir den Chat erneut ablehnen. Lassen Sie E-Mail eine Warnung sein.

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Es wurde versprochen, dass Gruppen-Chat den Großteil der Bürokommunikation von E-Mails in ein fließendes Gespräch verlagert. Anstatt einen Posteingang mit meist unbrauchbaren Nachrichten verwalten zu müssen, können die Benutzer in Chatrooms ein- und aussteigen, die für ihre Interessen und ihr Arbeitsleben am relevantesten sind. Gruppenchat erleichtert das Finden und Verfolgen von Konversationen, aber nur die, die Sie möchten. In Büros, die Gruppenchat verwenden, wurde berichtet, dass sie weniger Zeit für E-Mails und Besprechungen brauchten. Untersuchungen von Slack ergaben, dass 1.629 befragte Benutzer eine durchschnittliche Reduzierung der E-Mails um 48,6% verzeichnen.

Slack-Loyalisten verbringen jedoch viel Zeit damit, Zeit zu sparen, anstatt sich um die Arbeit zu kümmern: Der durchschnittliche Benutzer verbringt pro Wochentag 10 Stunden auf der Plattform angemeldet, eine längere Strecke als ein Arbeitstag oder eine Nachtruhe für den durchschnittlichen amerikanischen Arbeiter an das US-Büro für Arbeitsstatistik.

Chat-Müdigkeit setzt bereits ein.

"Slack-Channels können ziemlich chaotisch werden, wenn ein Dutzend oder mehr Leute chatten", begann ein Abschnitt vonFast Company ’s Slack-Etikette-Leitfaden, der letzten Monat herausgegeben wurde. (Keine Etikette leitet den Anfang eines jeden Clubs an?)

Justin Glow, ein Schriftsteller fürRand, Slack für eine Woche im letzten Herbst wegen eines „Kontrollverlusts“ aufgegeben. Chat fördert wie E-Mail die Kommunikation, die zwar Spaß macht, aber nicht immer die beste Zeitnutzung darstellt. "Es ist sehr einfach, sich produktiv zu fühlen, wenn man nicht ist", schrieb Glow. Brendan O'Neil, der im Vertrieb bei Robin, einer Meetingraum-App, arbeitet, sagte, er bekomme "Messaging FOMO", wenn er sich von Slack zur Arbeit entferne. "Ich versuche, das richtige Verhältnis zwischen Signal und Rauschen zu finden", sagte er.

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"In kleinen Dosen ist alles super", sagte Chris Collins, außerordentlicher Professor an der Cornell School of Industrial and Labor Relations. „Das erste Mal, als Sie wegen der Geschwindigkeit zu einer Chat-Funktion kamen, war es wahrscheinlich großartig. Nach einer Weile wird es einfach überwältigend. “

Die E-Mail wurde Mitte der 90er Jahre aktiviert. "Seine Leichtigkeit und Geschwindigkeit kann zu einer guten Sache werden", lesen Sie einFinanzielle Post Artikel aus dem Jahr 1996. „Stellen Sie sich den Druck auf ein serviceorientiertes Unternehmen vor, in dem die Aufrechterhaltung des Informationsflusses zwischen Kunden und Mitarbeitern der Schlüssel zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit ist und Sie neben den telefonischen Anfragen hunderte E-Mail-Anfragen pro Tag beantworten müssen . ”Wir müssen uns nicht vorstellen. Das ist unsere Realität.

Kommunikation treibt das moderne Büro an, denn Erfolg und Ideenaustausch gehen Hand in Hand, so das Denken. "Die Produkte der Welt sind komplexer als je zuvor", erklärte Collins. „Es braucht mehr Wissen. Es bedeutet, dass Sie mehr Menschen brauchen, die ihren Beitrag leisten. “Die erfolgreichsten Unternehmen erlauben mehr Menschen, häufiger Ideen auszutauschen, sagte er. Daraus ergibt sich der Reiz von so etwas wie einem Chat, bei dem Menschen den ganzen Tag über verschiedene Zeitzonen hinweg Brainstorming durchführen können.

Collins 'Recherche hat jedoch ergeben, dass der Austausch von Ideen innerhalb von Teams wichtig ist: "E-Mail, Chat-Funktionen und interne Blogs sind ziemlich nutzlos", sagte er. „Sie haben kaum einen Einfluss, wenn es darum geht, Wissen zu teilen, um die großen Ideen zu schaffen.“ In Meetings von Angesicht zu Angesicht, so Collins, sind neue Ideen entstanden. Lindred Greers Forschung in Stanford hat zu ähnlichen Ergebnissen geführt: Chat eignet sich gut für Brainstorming, aber nicht so sehr für die Umsetzung von Ideen.

Zunehmende Chat-Angst bedeutet nicht das Ende des Gruppen-Chats. Slack, Google und Apple sehen alle die Möglichkeit einer Überdosierung ihrer Dienste. Jeder bietet seinen eigenen "Bitte nicht stören" -Modus - Slack hat seine Version erst letzten Monat enthüllt - eine Nachricht an andere Chattern, die besagt, dass Sie beschäftigt sind. Dank dieser Funktionen können Benutzer Nachrichten in ihrer Freizeit lesen und beantworten, anstatt in Echtzeit - was sehr nach E-Mails klingt.

Dieser Artikel wurde ursprünglich bei Bloomberg hier veröffentlicht