Bild: Zugehörige Presse / Bebeto Matthews, File

Airbnb möchte alle daran erinnern, dass Diskriminierung sehr ernst genommen wird.

Der Vermietungsdienst startet eine auffällige neue Werbekampagne, um seine Bemühungen gegen Vorurteile zu demonstrieren, nachdem eine Reihe von Berichten berichtet wurde, denen zufolge Rassismus unter den Gastgebern das Unternehmen mit Kopfschmerzen belastet.

Die 75-Sekunden-Anzeige umfasst eine Montage von ultrazoomten Gesichtern verschiedener Personen, die wie ein Kaleidoskop ineinander geschoben werden, während spektradiver Text auf dem Bildschirm sporadisch angezeigt wird.

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Der Titel des Werbespots "Accept" (Akzeptieren) soll die rosa Bestätigungsschaltfläche für Buchungen auf der Website darstellen, die in der Schlussaufnahme gezeigt werden.

Getreu dem künstlerischen, minimalistischen Marketingstil von Airbnb, ist die Anzeige leicht zu konkreten Informationen. Die Botschaft ist jedoch eindeutig an die Bemühungen des Startups gebunden, sein Image in den letzten Monaten zu reparieren, in deren Verlauf eine interne Untersuchung und ein neuer Antidiskriminierungsvertrag eingeleitet wurden, der nun alle Gastgeber und Gäste unterschreibt.

"Das Konzept war einfach: Unsere Mitarbeiter, unser gegenseitiges Engagement und ein Aufruf zum Handeln", sagte der Marketingleiter von Airbnb, Jonathan Mildenhall Mashable in einer E-Mail. "Die Kraft des Films lag in den Gesichtern. Es ist viel schwieriger, jemanden abzulehnen, während er ihnen in die Augen schaut."

Das Veröffentlichungsdatum des Videos machte es jedoch besonders zeitgemäß, als eine geteilte Nation von einer beispiellos turbulenten Wahl abrollte.

"Das Publikum sollte unsere Gemeinschaft sein", sagte Mildenhall. "Aber als die Rhetorik des Landes anfing zu kochen, wurde klarer als je zuvor, dass diese Botschaft der Annahme außerhalb von Airbnb lag."

Zeugnisse von Rassismus innerhalb des Dienstes sprossen in diesem Frühjahr in die Öffentlichkeit, als Twitter-Nutzer ihre Geschichten unter dem Hashtag #AirbnbWhileBlack teilten.

Einen Monat später wurde das Unternehmen von einer Sammelklage wegen Diskriminierung wegen Verstoßes gegen das Fair Housing Act betroffen. (Ein Richter entschied, die Klage Anfang dieses Monats zu blockieren.)

Der schlechte Werbesturm kam zu einer wunden Zeit für Airbnb, als das Unternehmen sich weigerte, sich gegen Anklagen zu verteidigen, dass sein Service die Gentrifizierung vorangebracht habe, da die Nutzer Wohnungen ausschließlich zur Vermietung über die Website reserviert hätten.

Das Unternehmen beeilte sich im Juni mit einer internen Überprüfung der Diskriminierung auf der Plattform. Drei Monate später wurde die Sonde mit einer Reihe von Änderungen am Buchungsprozess abgeschlossen, um das Problem zu bekämpfen.

Das Video wurde inhouse erstellt und wird nur auf den sozialen Kanälen des Unternehmens geteilt.