Avis versucht mit einer einfachen App, unseren langen, nationalen Alptraum für Mietwagen zu beenden.

Wenn Sie schon unterwegs waren, wissen Sie, was ich meine. Nachdem Sie stundenlang in einem Flugzeug gefangen waren, müssen Sie sich hinter einem Dutzend anderer müder Reisender aufstellen, die alle darauf warten, mit einem Mitarbeiter einer Autovermietungsagentur zu sprechen, der Sie mit Dutzend Mal zuvor mit Fragen überfallen wird:

"Brauchen Sie eine Versicherung?"

"Werden Sie es mit vollem Tank zurückgeben?"

"Willst du GPS?"

Es ist der Teil von Geschäftsreisen, den ich am meisten fürchte.

Die neue Avis Now App von Avis macht alles fertig.

Praktisch jeder Schmerzpunkt Ihres Mietwagen-Erlebnisses verschwindet, und stattdessen erledigen Sie alles über Avis Now (verfügbar für iOS und Android).

"Wir überarbeiten den gesamten Mietprozess neu", sagte Avis-CEO Larry DeShon am Dienstag.

DeShon, ein 10-jähriger Avis-Veteran, hat im Januar den Avis-CEO-Job übernommen. Seitdem ist er damit beschäftigt, die Autovermietung für eine neue Generation von Kunden, nämlich Millennials, neu zu erfinden. "Wir prüfen alle Möglichkeiten, um die Technologie zu nutzen", sagte er.

Avis CMO Scott Deaver sagte mir, dass diese jüngere Bevölkerungsgruppe jetzt Autos mietet und die gesamte Branche sich anpassen muss. "Auf diese Weise erwarten Millennials Transaktionen", sagte Deaver.

Die neue App, die heute im Apple App Store und bei Google Play verfügbar ist, ist so konzipiert, dass sie praktisch den gesamten Autovermietungsprozess von Avis abdeckt.

Bild: Avis

Kunden, die sich bei Avis registrieren, können mit der Avis Now-App Mietwagen buchen, Benachrichtigungen erhalten, die Fahrzeugauswahl ändern, das Auto auf dem Parkplatz finden und es freischalten.

Es umfasst fast den gesamten Mietwagen- und Abholprozess, mit einer Ausnahme: Auf dem Weg nach draußen müssen Sie noch an einem Kiosk vorbeischauen und einem Begleiter Ihren Führerschein vorzeigen. "Um an der Fast-Track-Erfahrung zu arbeiten, ändern Sie das", sagte DeShon.

Avis Now kann das Auto auch über die App zurückgeben. Wenn ein Kunde auf die Zurück-Schaltfläche tippt, erfasst die App die von Avis benötigten Informationen und sendet ihnen die Quittung.

Schnauze

DeShon von Avis ist der Ansicht, dass die End-to-End-Vermietung von App-Autos eine Neuheit in seiner Branche ist, aber der Prozess ist nicht neu. Tatsächlich lernte Avis es von der Tochtergesellschaft Zip Car.

"Wir überarbeiten den gesamten Mietprozess."

Zip Car ist ein langjähriger Innovator in der Autovermietung. Es begann damit, dass die Menschen Autos vor Jahren stundenweise über Websites und spätere Apps mieten und vermieten. Avis kaufte Zip Car im Jahr 2013.

"Wir haben viel von dieser Marke gelernt", sagte DeShon und fügte hinzu: "Zip-Car war auf Mietwagen-Seite hilfreich, um diese bewährten Methoden zu nutzen."

Mieten Sie Ihren Weg

Avis gibt den Versuch, Sie mit Versicherungen und Gas zu verkaufen, nicht auf, aber mit der Avis Now App können Kunden diese Präferenzen im Voraus festlegen, dh sie beantworten diese Fragen nur einmal.

Es gibt auch Optionen zum Festlegen von Einstellungen, z Ich brauche immer ein Auto mit GPS, Dies ist die maximale Anzahl von Kilometern, die ich mit dem Auto erreichen möchte oder es muss einen USB-Anschluss haben. "Eines der Dinge, die wir von Kunden gehört haben, ist:" Bitte sagen Sie mir, es hat einen USB-Anschluss. Das ist alles, was mich wirklich interessiert ", lachte Deaver.

Die App wird sogar über Ihren Flugplan informiert und passt Warnmeldungen zur Verfügbarkeit von Fahrzeugen an, wenn Sie tatsächlich gelandet sind.

Bild: avis

Avis wird auch über Avis Now eine Vielzahl von Daten sammeln, die möglicherweise dazu beitragen, dass mehr Autovermietungen im Einzelhandel angeboten werden. Dazu muss das Mietauto vor Ihrer Ankunft auf Ihre Präferenzen eingestellt werden. Möglicherweise nutzt es die Telemetrie, um andere Bereiche von Avis zu unterstützen. DeShon erwartet, dass es beim Flottenmanagement helfen wird, einschließlich des 250 Millionen US-Dollar-Shuttles, bei dem Mietwagen von Ort zu Ort bewegt werden, teilweise basierend auf den Erwartungen der Nachfrage.

"Eines der Dinge, die wir von Kunden gehört haben, ist:" Bitte sagen Sie mir, es hat einen USB-Anschluss, das ist alles, was mich wirklich interessiert. "

Avis arbeitet seit über einem Jahr an der App und hat sie für einige Geschäftskunden ausgesät. Deaver sagte, dass 80.000 Menschen Avis Now bereits nutzen und dass der Service an 50 Flughäfen in den USA und einer Handvoll Städten in Europa aktiv ist.

Wenn Sie jedoch nicht mehr den Avis-Schalter besuchen müssen, wenn Sie ein Auto mieten (in unterstützten Märkten), was passiert dann mit den Gegenangestellten? Umschulung.

"Wir bringen einige unserer Mitarbeiter zu den Lots", sagte DeShon. Sie werden dort stationiert, um die Kunden mit Taschen zu unterstützen, Fragen zu beantworten und vor allem ihnen mit Autos zu helfen, die den meisten wahrscheinlich nicht vertraut sind. "Ein schmerzlicher Punkt dabei ist, dass sie immer noch in Autos steigen, die sie nicht kennen", sagte DeShon. Die Mitarbeiter können Avis-Kunden zeigen, wo sich der Trunk-Knopf befindet, wie das Auto eingeschaltet wird und wo sich diese wichtigen USB-Anschlüsse befinden.

Die kommende Welle

Nicht jeder kann bei Avis mieten. Es ist immerhin eine erstklassige Vermietungsagentur mit Spitzenpreisen. Was ist, wenn Sie in der Regel bei Budget Rent-A-Car mieten? Avis besitzt Budget. "97% des Marktplatzes gehören drei Vermietungsunternehmen", sagte DeShon. (Hertz besitzt Dollar und Thrifty.) Diese anderen Marken betreuen verschiedene Kunden zu unterschiedlichen Preispunkten, sagte er.

"Wir sind am weitesten davon entfernt und für eine Weile haben wir die Führung"

Was DeShon mir jedoch nicht sagen konnte, ist, wann Budget eine eigene App erhält. Deaver merkte jedoch an, dass dies „die Art und Weise, wie Menschen Autos mieten, wirklich ändern wird. Es lässt Sie glauben, dass unsere anderen Marken im Laufe der Zeit den Prozess aufgreifen werden. “

Der CEO von Avis ist der Ansicht, dass sie der erste Anbieter in ihrer Branche ist, der eine umfassende Mietwagen-App anbietet, macht jedoch keine Illusionen über die übrige Mietwagenbranche. "Ich vermute, im Laufe der Zeit bin ich sicher, dass andere Autovermietungsunternehmen auch andere Lösungen für die Vermietungs-Technologie suchen, aber wir sind am weitesten davon entfernt, und für eine Weile haben wir die Führung", sagte DeShon .

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Tipp Der Redaktion Jul 17 2019